--采访手记

　　　 　 　　　　　　　　导　言　

　　时代在沧桑的变迁中坚持着其不可逆转的唯一性继续前行；作为经济细胞构成体的企业也都在竞争规律的支配下，体味着曲折发展的欢乐和痛苦。技术、管理、营销、品牌都在竞争的大熔炉里担当着重要角色，在构建着企业的骨架,为企业的发展积蓄着力量。然而，如何使这些元素相融合，反应裂变出强大的生命力，使企业永葆青春，则是每个企业都必须面对的重要课题。

　　在中西文化的碰撞中，在市场的摸打滚爬中，中鼎公司也在提炼着新的健康成长药--那就是建设自己的、强有力的企业文化。中鼎人认为，企业文化是支撑企业发展最本质的东西，随着市场的逐步规范和竞争的深化，所有竞争的方式内容最终都将升华归结为企业文化的竞争。企业文化的竞争才是最高层次的竞争。

深圳市中鼎空调净化有限公司，是一家以设计、安装、调试、维修、保养中央（商用）空调、空调净化系统为主的企业。公司成立之初，深谙企业运作的中鼎负责人就大力宣扬企业文化，培养诚信勤的经营队伍，树立以人为本的服务观念．

诚信勤的经营理念

　　中鼎公司的总经理王春生说：“企业经营理念不是凭空想象出来的，而是要在企业生产经营活动中不断总结和提炼。所以企业文化建设开展得好，就容易产生符合时代要求，体现企业个体特征的经营理念。企业经营理念综合地反映了企业精神，确立了企业的行为目标和发展方向，它是企业的灵魂，中鼎在生产、经营实践中逐步确立了‘转变观念，以诚为本，信守承诺，实现利润合理化’的经营理念。”

　　“强调诚信”是中鼎人经营理念的核心，中鼎在其经营理念的指导下，创造了有利于诚信的企业文化环境。王春生说：“我们同客户打交道，全凭着以诚为本，一是一，二是二．我们有多大力，我们去接多大的活。办不到，就不在客户面前许诺，只要是许诺，我们一定能办得到、办得好。” 王总还说：“现在市场竞争十分激烈，光有诚信还是不够的，要想立足市场，还必须强调一个‘勤’字，‘勤动脑、勤动手、勤动腿’。这就要求员工换一种思维方式——那就是真正把客户的东西当作自己的事来考虑。如果是干自己的，我们应如何选材、如何设计、如何节省？如何达到这种程度，几乎没有干不好的活。”

　　在这里，公司销售部经理刘冬娜给我们讲了这样一个故事：今年四月份，迪丽嘉食品（深圳）有限公司准备装修一套烘干房。对于食品行业，安装净化工程，同行们心里都清楚，要求的技术指标非常高，没有技术实力根本不行。消息传出以后，前去联系的大小安装公司不少。王春生也去该公司考察过，随后拿出自己的详细设计方案。当迪丽嘉总经理孙鲁平看了方案，并同王春生深谈后，高兴地同中鼎公司一次性签下了１７９万元的合同。签订合同的那天，孙鲁平笑着对王春生说：“是你们的技术和诚实可靠的企业经营理念吸引着我们，才有我们今天的合作。”

　　是啊，干任何一行，不专业不行；专业行，为人不诚实也不行。只有二者紧密结合，才能找到广阔的市场。

　　王春生在本行一干就是７个年头，开始由一个普通的技术员，到现在的技术总监，每走一步，就凝结着他辛勤汗水。对于目前市场上的空调净化设备，不管是性能、价位、款项、厂家的技术水平，他都了如指掌。这里，使我们想起一位哲人的话：“一位真正的企业领导，不仅是管理能手，也是一位技术能手；不仅看到目前的情况，而且还能预测未来的动向。”王春生就是这样一个人。在中鼎公司里像他这样专业的技术人员也不少，都是呼之即来，来之能战，战之必胜的精兵强将。

开放式的组织行为

　　所谓组织行为，就是利用正式群体中的组织结构与分工，权利与责任，以及信息沟通等手段，调动群体内部每个成员的积极性，以最大的群体合力保证目标的实现。

　　中鼎公司以其“开放式”的企业文化氛围，增加组织行为的弹性与活力，运用企业文化的沟通、协调功能，通过意识认同，激励能力开发等因素，有效地阻止了组织行为的僵化，使企业始终保护具有适应环境变化，以及应付新的偶发事件的功能。

　　首先：公司营造了一种和谐而明确的交流和沟通的文化环境，使企业和员工之间，员工和员工之间在共同的道德准则，价值观念，经营理念和行为准则的影响下相互激励，相互促进。沟通的增加，使大家产生了共同的意识，促进了员工形成相互信任的关系。

　　其次，中鼎公司采取了灵活的激励手段，使之成为组织行为活化的有效因素。公司一方面建立起了积极的激励制度，另一方面以企业文化沟通为基础激励员工，引导员工，激励因素不存在真空之中，但人们争取的动力也会受到所处的组织环境的影响。环境能压抑人的动机与愿望，也能激发人的动机与愿望。中鼎公司注意在工作中启发员工内心的激励，还引导员工重视本职工作，并建立上下之间良好的信任关系，通过沟通而产生激励。比如：为自己的工作立一个总的目标，从眼前工作做起，用短期目标配合长期目标的实现；在自己的职务上有创造性，做出超过他人的突出表现；做好每月工作总结和周记，及时给自己反馈等等。

　　第三，公司建立了公平合理的人事评价标准。人们之所以进入组织拼命地工作，主要是追求在组织中被肯定、认可，并且获得相应的社会地位与报酬。在周围的人们不能给予个人以正确评价的环境中，个人不会有良好的工作意愿，沟通必然失败。而在“开放式”的企业文化氛围下，中鼎公司采取“重能力而非学历”的人事评价标准。不按学历取人，不论资排辈，充分重视个人的工作能力和工作的实际效果，大胆提拔重用具有创新精神，对公司发展有重大贡献的人。这个标准已深深根植于公司每个员工的心中，得到大家的认同，从而保障了组织行为和活化。这里，王总给我们讲了一个动人的故事：

　　在迪丽嘉的具体施工过程中，施工人员发现设计方案中有一个小问题不够合理，就想改动一下（其实，动后工程量大，而且造价还高），就找设计方案的同志商量。由于合同在先，设计的同志没有同意修改方案。搞的两位经理就这事大“吵”了起来。一方为了捍卫企业的品牌，宁可少赚，也要把工程做好做细；一方为了合同的法律性，宁可按合同上的方案认认真真做好，不可轻易改动方案。当这事传到迪丽嘉的总经理孙鲁平耳朵时，他会心的笑了：“难得有这样的技术员工！”最后，迪丽嘉又把一些同中鼎公司服务项目关系不大的工程项目交给他们去做，并续签了２６０多万元的合同。孙总一句话道出他们的心声：“把活交给中鼎人，我们放心！”不仅如此，孙鲁平还把中鼎公司推荐给他厦门的朋友。接到这样推荐的业务，在中鼎也是屡见不鲜的事了。刘经理还说：“他们刚刚完成同孟加拉的华南漂白印染厂有限公司签完合同，近期将派部分技术员出国，完成这项目。”

　　王春生还说：“中鼎的发展，并没有定格在某一个特定的区域，我们的业务都是开放性的，现在主要精力放在开发东莞和深圳市场。如果年底时机成熟的话，将在广州开一个分公司，到那时，可以立足广东，辐射海内外。”

团结进取的领导班子

　　企业文化建设的另一个重要方面是：没有企业家的精神就没有企业文化，企业文化建设，就是企业家精神的扩展并溶化为企业员工的全体意识的过程。企业家精神是由企业家群体所创造出来并反映在成功的企业家身上的一整套观念和作风，是优秀企业家思想的体现。一个企业，就是一个正式群体，它要维系，要发展，就必须要有领袖人物，要有企业家。因为企业家是“企业价值观的化身及组织力量的缩影。”它是强有力的企业文化中举足轻重的人物，他们为员工创造了可资遵循的典型。　

　　中鼎公司的领导们始终着力于企业文化的培育，创造并管理着企业的文化。他们在职工会议上反复强调：领导要以身作则，做好自己岗位上的工作，不要指责他人推卸责任；员工接受的任务，要认真做好、做实，不要投机取巧

　　有这样的领导，我们还愁企业没有前途吗？

结 尾

文化是有生命力的。文化和植物一样，土壤给予它生命力，失去了生长土壤的植物就失去了生命力。仙人掌绝对不是没有生命力的，在沙漠的恶劣环境里它都能生存。然而，把它移植到沼泽地，它就没有红树的生命力。仙人掌失去了生长的土壤，它就只能在沼泽里腐烂。

在全球整合的时代，文化与政治、经济、社会的互动互补关系只会越来越密切，文化的力量越来越重要。对于企业而言，文化的力量对企业间的合作，沟通和竞争中都更为重要，人们更加广泛地重视使用文化手段和文化创造实行企业管理。王春生总经理最后告诉我们：“中鼎将一如既往地重视企业文化建设，用文化的力量对员工进行行为引导，形成健康向上的企业文化氛围，达到个体行为与群体行为的合拍和统一。实现员工有志气，干部有魄力，企业有效益。”

　　沧海横流显英雄本色，企业发展见文化魅力。

　　我们有理由相信：重视企业文化建设的中鼎人，必将迎来更加美好的艳阳天。